Nuestro equipo de Post Venta está para acompañarte después de tu compra.💕
Si tenés alguna duda, necesitás hacer un cambio o surgió algún inconveniente, podés escribirnos directamente.
Queremos que te sientas siempre bien atendida y que disfrutes tu experiencia con nosotras, desde el momento en que hacés tu pedido hasta que recibís tus prendas en casa. 🤍

🩷 ¿Puedo cambiar una prenda?

Sí, aceptamos cambios dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Las prendas deben estar sin uso, con sus etiquetas y en el empaque original.
Podés hacer el cambio por talle, color o modelo, según disponibilidad de stock.  Si sos de C.A.B.A, la forma mas rapida de realizar el cambio es acercandote a nuestro puesto en la feria del parque centenario 

🩷 ¿Si no soy de C.A.B.A?

Si tu pedido llegó por Correo Argentino, tomaremos la fecha de cambio desde el día que fue recibido.

🩷 ¿Puedo cambiar una prenda usada?

No. Por cuestiones de higiene y cuidado, no se aceptan prendas usadas o lavadas.

🩷 Compré una promoción o prendas al costo ¿tiene cambio?

Las promociones no admiten cambio. Pero si tenes algun inconveniente, estamos disponibles en Whatsapp para ayudarte en cualquier consulta.

🩷 ¿Qué hago si el pedido no llega?

Podés escribirnos indicando tu número de orden.
Vamos a verificar el estado del envío y darte una respuesta lo antes posible.

🩷 ¿Qué hago si el paquete llegó incompleto?

Escribinos apenas lo recibas, detallando qué producto falta y adjuntando una foto del paquete, junto con el video abriendo el paquete y corroborando la falta.
Vamos a revisar el caso y darte una solución a la brevedad.

🩷 ¿Qué medios de pago aceptan?

Podés abonar tus compras con:

* Tarjetas de crédito y débito.

* Transferencia bancaria o por CBU/Alias.

🩷 ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Apenas despachamos tu compra, te enviamos un número de seguimiento.
Podés usarlo en la web del correo correspondiente o consultarnos directamente si necesitás ayuda.

🩷 Tengo otro tipo de consulta/duda, ¿donde me puedo comunicar?

Podés comunicarte con nosotros a través de WhatsApp presionando el ícono que aparece en nuestra página web y recibir una respuesta personalizada.

 

Política de cambios y devoluciones

Higiene y excepciones

Por razones de higiene y salud (conforme al Art. 1116 del Código Civil y Comercial),

no se realizan cambios ni devoluciones de bombachas, culottes, hilos dentales o

packs que contengan estas prendas, sin excepción.Derecho de arrepentimiento 

De acuerdo a la Ley 24.240, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro

de los 10 días corridos a partir de la recepción del producto.

  • Excepciones: productos de lencería que estén en contacto con la piel al medirse, por razones de higiene (bombachas, corpiños y medias).

Cambios

A excepción de las bombachas, los productos pueden cambiarse bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción.

  • Requisitos: El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su embalaje intacto.

  • Logística: Los gastos de envío por cambios de talle o gusto corren por cuenta del cliente.

  • Restricción: Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio si la prenda presenta signos de manipulación, uso o lavado que impidan su higiene o nueva venta.

Garantía por falla de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

  • Qué cubre: Fallas en costuras, avíos defectuosos o telas con taras de origen.

  • Qué NO cubre: Daños por uso intensivo, desgaste natural por el paso del tiempo o daños causados por incumplimiento de las instrucciones de cuidado (conforme a lo detallado en nuestra web y etiquetas).

  • Evaluación: Ante un reclamo de falla, la prenda será sometida a una revisión técnica. Si se determina que el daño fue por mal mantenimiento, la garantía no tendrá validez.

Devoluciones y reembolsos

Se realizarán devoluciones de dinero en los siguientes casos:

  • El producto presenta una falla de fábrica o se ha enviado un producto equivocado.
  • En estos casos, Luba cubrirá los gastos de envío de la devolución. El cliente puede solicitar el reembolso del producto o el cambio del mismo sin costo.
  • En caso de reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
  • Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 10 días siguientes a la compra

Proceso de gestión

Para iniciar cualquier trámite, escribinos a nuestro WhatsApp: 1162654508

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones,

por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.